Rückgabe & Rückversand

Nutzen Sie bitte das Retourenetikett, das Ihrer Versandbestätigung beiliegt. Verpacken Sie die Ware sorgfältig – am besten in der unbeschädigten Originalverpackung –, legen Sie den Retourenschein bei und versehen Sie das Paket mit dem Rücksendeetikett. Anschließend geben Sie es einfach bei der Post auf. Das Porto übernehmen selbstverständlich wir für Sie! Sollte Ihnen kein Retourenetikett vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per WhatsApp – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Möchten Sie Produkte zurückgeben, die von unserem Möbelix Serviceteam geliefert wurden, wenden Sie sich bitte via dem Kontaktformular oder per WhatsApp an uns. Wir vereinbaren dann gerne einen passenden Abholtermin mit Ihnen.

• Postversand: Wenn Sie die Ware per Post erhalten haben, können Sie diese problemlos zurückschicken. Drucken Sie hierfür bitte zunächst das in der Versandbestätigung angefügte Retourenetikett aus. In Ausnahmefällen kann dieses aber auch bereits ausgedruckt dem Paket beiliegen. Verpacken Sie die Ware bitte sicher für den Versand, idealerweise in der Originalverpackung, und legen Sie den Retourenschein bei. Anschließend nur noch das Paket mit dem Etikett versehen und zur Post bringen – das Porto übernehmen selbstverständlich wir! Sollten Sie in der Versandbestätigung kein Retourenetikett vorfinden, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktcenter. Wir helfen Ihnen gerne weiter und schicken Ihnen ein Retourenetikett zu. Alternativ können Sie das Produkt natürlich auch in Ihrer nächstgelegenen Filiale zurückgeben.
• Lieferung: Wenn Sie Artikel zurückgeben möchten, die von unserem Serviceteam geliefert wurden, holen wir diese selbstverständlich auch wieder ab. Wenden Sie sich hierfür bitte an unser Kontaktcenter und wir vereinbaren einen für Sie passenden Abholtermin mit Ihnen.
• Filialkauf: Die Rückgabe von Artikeln, die Sie in einer unserer Filialen gekauft haben, erfolgt direkt in der Filiale.
• Selbstabholung: Auch wenn Sie Waren in unserem Onlineshop bestellt und selbst in einem unserer Möbelhäuser abgeholt haben (Click & Collect), geben Sie diese bitte wieder an diesem Standort zurück – wenden Sie sich dazu bitte an die entsprechende Möbelix-Filiale.

Ihre Rückerstattung wird veranlasst, sobald Ihre Rücksendung oder Rückgabe bei uns eingetroffen ist. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen und immer über den ursprünglichen Zahlungsweg. Bitte bewahren Sie bei Rücksendungen über einen Paketdienstleister den Rücksendeschein sicherheitshalber gut auf.

Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift je nach Abrechnungszeitraum erst auf Ihrer nächsten oder übernächsten Kreditkartenabrechnung sichtbar sein.

Bei einem Filialkauf erfolgt die Rückerstattung direkt vor Ort bei der Rückgabe. Bei Bezahlung mit Bankomatkarte oder einem Gutschein erfolgt die Rückzahlung via Banküberweisung.

• Falls Ihre Ware beschädigt ist, senden Sie uns bitte eine detaillierte Schadensbeschreibung sowie aussagekräftige Fotos der Ware. Damit wir den Mangel besser beurteilen können, benötigen wir sowohl Nahaufnahmen als auch Übersichtsaufnahmen, die die Größe des Schadens erkennen lassen.
• Falls Ihre Lieferung unvollständig ist, markieren Sie bitte idealerweise die fehlenden Elemente in der Aufbauanleitung und senden Sie uns ein Foto davon. So können wir schnell erkennen, welche Bestandteile fehlen. Bitte überprüfen Sie auch, ob Ihre Bestellung verschiedene Liefertermine oder Lieferarten umfasst.
• Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte ein Foto des Artikelaufklebers mit der Artikelnummer zur Überprüfung.